Política de devoluciones y reembolsos
En nuestra tienda online de copiDaYro, nos comprometemos a ofrecer una política de devoluciones y reembolsos que cumpla con la normativa vigente en España y brinde a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestra política:
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, nuestros clientes tienen el derecho de desistir de su compra dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Durante este período, los clientes pueden devolver el producto y solicitar un reembolso.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
Algunos productos están excluidos del derecho de desistimiento debido a su naturaleza o por motivos de higiene o salud. Estos productos pueden incluir, entre otros, productos personalizados, productos perecederos, productos de higiene íntima, productos abiertos o utilizados, y productos que no puedan ser devueltos por motivos de protección de la salud o higiene si se han desprecintado tras la entrega.
Condiciones de devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificar su decisión de devolver el producto mediante un correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación proporcionado por la tienda online. El cliente deberá devolver el producto en su estado original, sin signos de uso o daño, y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y manuales que lo acompañen.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos o incorrectos enviados por error. En estos casos, nos haremos cargo de los gastos de devolución.
Proceso de reembolso
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso del importe pagado por el cliente. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde expresamente otro método de reembolso con el cliente.
Plazo de reembolso
Nos comprometemos a realizar el reembolso dentro de un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción de la devolución. No obstante, nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de devolución de los mismos, según corresponda.
Productos defectuosos o incorrectos
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo razonable después de recibir el producto. En este caso, nos haremos cargo de los gastos de devolución y ofreceremos al cliente la opción de un reembolso completo, un reemplazo del producto o un vale de compra por el mismo valor.
Atención al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para brindar asistencia y resolver cualquier duda o consulta relacionada con devoluciones y reembolsos. Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico, chat en vivo o por teléfono.
Cambios y modificaciones
Nos reservamos el derecho de realizar cambios o modificaciones en nuestra política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento, siempre y cuando dichos cambios cumplan con la normativa vigente. Cualquier modificación será debidamente comunicada a nuestros clientes a través de nuestros canales de comunicación habituales.
Normativa aplicable
Nuestra política de devoluciones y reembolsos se rige por la normativa española vigente, especialmente la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y cualquier otra normativa complementaria aplicable.